애틀랜타--(

/ )--알바리아®(Alvaria®)가 엔터프라이즈 고객 경험 솔루션의 선두 공급업체인

와의 파트너십을 확대하여 옴니채널 호환 아웃바운드 고객 참여를 위한 엔터프라이즈급 고성능 솔루션을 공동으로 제공하는 데 알바리아 CX™(Alvaria CX™) 플랫폼을 포함한다고 발표했다.

알바리아 CX는 5월 말까지 어바이어 원 소스(Avaya One Source) 매장에서 구입할 수 있다. 알바리아는 5월 13일부터 15일까지 미국 콜로라도주 덴버에서 열리는 ‘

’에서 어바이어 고객 및 파트너를 대상으로 알바리아 CX 고성능 옴니채널 아웃바운드 캠페인 기능을 시연할 예정이다. 알바리아 CX는 온프레미스, 프라이빗 클라우드, 퍼블릭 클라우드, 가상 프라이빗 클라우드(VPC), 하이브리드 등 고객이 선택한 환경에서 추가적인 규정준수 옵션 및 배치 솔루션을 제공함으로써 어바이어에서 사용할 수 있는 알바리아 기능을 확장한다.

어바이어의 수석 부사장 겸 최고제품책임자(CPO)인 오마르 자바이드(Omar Javaid)는 “알바리아 아웃바운드 캠페인 및 컴플라이언스 관리 툴과 어바이어 익스피리언스 플랫폼™(Avaya Experience Platform™) 지원 콜센터 상담원의 결합은 정교한 아웃바운드 인게이지먼트 전략을 보유한 어바이어의 기업 고객과 이를 지원하는 파트너의 니즈를 해결하는 데 도움이 된다”라고 말했다.

제프 코튼(Jeff Cotten) 알바리아 최고경영자(CEO)는 “어바이어와 어바이어의 채널 파트너를 통해 이제 알바리아 포트폴리오의 일부로 이용할 수 있는 알바리아 CX를 추가함에 따라 우리는 지속적으로 파트너십을 구축하고 어바이어 글로벌 파트너 네트워크와 고객에게 최고의 선제적 지원 솔루션을 제공할 수 있는 기회를 제공한다”라고 말했다.

알바리아는 어바이어 ENGAGE 2024(Avaya ENGAGE 2024)의 스폰서가 된 것을 자랑스럽게 생각한다.

에서 알바리아를 만날 수 있다.

알바리아는 팀 및 고객과의 더 나은 연결을 지원하는 기술을 만든다. 50년이 넘는 역사를 자랑하는 알바리아는 영향력 있는 두 컨택 센터 기술 회사인 애스펙트 소프트웨어(Aspect Software)와 노블 시스템즈(Noble Systems)의 합병을 통해 탄생했다. 알바리아의 기반은 정교하고 기능이 풍부하며 지능적으로 설계된 인력 관리 및 대규모 글로벌 기업 및 조직에 맞춤화된 컨택 센터 인프라 솔루션을 제공하는 데 두고 있다. 알바리아는 API를 통해 액세스할 수 있고 고객과 파트너가 자신의 속도와 필요한 보안, 유연성 및 사용자 지정을 통해 컨택 센터를 현대화할 수 있도록 지원하는 전략적 통합의 수가 증가함에 의해 보완되는 고유한 구성 요소의 광범위한 생태계를 지원한다. 자세한 내용을 알려면

을 방문하면 된다.

이 보도자료는 해당 기업에서 원하는 언어로 작성한 원문을 한국어로 번역한 것이다. 그러므로 번역문의 정확한 사실 확인을 위해서는 원문 대조 절차를 거쳐야 한다. 처음 작성된 원문만이 공식적인 효력을 갖는 발표로 인정되며 모든 법적 책임은 원문에 한해 유효하다.