이번 Standard of Excellence Customer Award는 덕 크릭의 솔루션을 가장 뛰어난 수준으로 구현함으로써 보험산업의 미래를 재창조하는 한편 덕 크릭 비즈니스의 성공적인 발전 비전을 갖춘 고객사를 인정해 수여하는 상이다.

MBG는 덕 크릭이 운용 중이던 SPLICE Software 문자 메시지(texting) 솔루션과 SPLICE NPS Survey 솔루션에 Duck Creek OnDemand Claims를 성공리에 통합시킴으로써 Standard of Excellence Customer Award의 주인공이 됐다.

MBG는 보험계약자에게 좀 더 맞춤화된 보험금 청구 방식을 선제적으로 제공해 고객이 청구과정의 모든 단계를 잘 파악하도록 지원하는 프로세스 개선 계획에 관심이 많았다. 이를 위해 MBG는 덕 크릭과 SPLICE 파트너십, 통합 솔루션을 활용했고, 결과적으로 계약자들에게 기존 대비 개선된 보험 청구 경험을 제공할 수 있었다. MBG는 프로세스 개선을 통해 혁신적인 청구 솔루션 운용이 가능해졌고, 고객에게 적시에 올바른 정보를 제공함으로써 고객 만족도 또한 높일 수 있게 됐다.

MBG는 2022년 미국 플로리다주 올랜도에서 열린 ‘Duck Creek Technologies Formation’ 컨퍼런스에서 SPLICE를 소개받았다. SPLICE는 혁신적인 자동 문자 메시지 솔루션을 통해 자동화된 고객 경험 커뮤니케이션을 제공하는 프로그램이다. SPLICE와 같은 전략적 커뮤니케이션 프로그램을 채택해 MBG의 디지털 전환을 앞당기는 것을 목적으로 프로젝트가 진행됐다.

현재 MBG는 보험금 청구 과정에서 겪게 되는 13개 단계마다 문자 메시지를 통해 고객에게 지속적으로 정보를 제공하고 있다. 덕 크릭의 플랫폼은 SPLICE 알림이 전송될 때 청구 파일을 자동으로 문서화하고 발생 가능한 모든 오류를 기록하도록 구성돼 있다.

SPLICE와 덕 크릭의 다양한 기능 및 지원 덕분에 MBG는 문자 메시지를 수동으로 발송하는 기능을 유지하면서도 메시지를 완전히 통합하고 자동화하는 것이 가능해졌다. 개인화 기능을 갖춘 청구 문자 메시지 솔루션과 MBG의 데이터 및 요구 사항에 맞춤화된 우수한 통합 솔루션 덕분에 MBG 직원은 MBG의 핵심 가치를 훼손하지 않고도 덕 크릭 시스템 내에서 시간을 절약하며 모든 작업을 수행할 수 있게 됐다. 이를 통해 보험계약자의 재정적 안정감과 보안은 유지하되 MBG와 고객 간의 기존 관계를 지키면서 MBG의 핵심가치는 훼손시키지 않는 기능을 하게 된다.

MBG의 운영부문 VP인 Jenna Ha는 “MBG는 고객인 보험계약자의 경험을 진정으로 중요하게 생각한다. SPLICE와 협력해 고객이 적합한 정보를 적시에 받을 수 있도록 보장했으며, Thrive™ 설문조사 애플리케이션과 프로그램을 도입해 회사 내부 업무와 고객의 경험 모두를 지속적으로 개선했다. SPLICE 또한 고객 및 직원 경험 향상을 위한 이니셔티브를 지속적으로 추진하기 위해 기꺼이 MBG와 협력관계를 유지하고 있다”고 밝혔다.

덕 크릭은 손해 보험(P&C) 산업에서 MBG가 거둔 뛰어난 성과에 대해 이 자리를 빌어 축하 인사를 전했다.

Mutual Benefit Group (MBG)은 고객에게 유익한 보험 경험을 제공하고자 최선을 다하는 회사다. 1908년부터 자동차, 주택, 사업체를 위한 보험을 제공해 왔으며, 고객의 경제적 웰빙을 구축·보호하고 고객 보안을 제공하기 위해 매일 부지런히 일하고 있다. 당사는 보험계약자와 설계사간 긴밀한 관계, 풍부한 보험지식으로 친절하고 신속하게 응대하는 직원 뿐 아니라 2022년 보험계약자 설문조사에서는 특별히 97.5%라는 고객만족도 결과를 얻는 등 지속적으로 높은 수준의 고객만족도를 보이는 보험금 청구 서비스를 제공하는 것으로 잘 알려져 있다.

덕 크릭 테크놀로지스(Duck Creek Technologies)는 재산 및 손해(P&C), 일반 보험 산업의 미래를 주도할 지능형 솔루션을 공급한다. 당사는 최신 보험 시스템 구축의 기반이 되는 플랫폼으로 업계가 클라우드를 활용해 민첩성을 갖고 지능형 방식으로 원활하게 사업을 운영할 수 있도록 지원한다. 진정성, 목적성, 투명성을 핵심 가치로 삼는 Duck Creek은 개인과 기업이 가장 필요로 하는 시기, 장소, 방법을 통해 보험을 이용할 수 있어야 한다고 믿는다. 시장을 선도하는 당사의 솔루션은 독립형 또는 전체 제품군으로 제공되며, 모두 Duck Creek OnDemand를 통해 이용할 수 있다. 자세한 정보는 홈페이지와 소셜미디어 채널(링크드인, X)에서 확인할 수 있다.

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