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안동시 민원콜센터, 시민소통 창구 역할 톡톡
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5개월간 2만2710건 응대
안동시 민원콜센터 (사진=안동시 제공) *재판매 및 DB 금지
[안동=뉴시스] 김진호 기자 = 경북 안동시 민원콜센터가 행정 서비스 품질 향상에 크게 기여한 것으로 나타났다.
16일 시에 따르면 안동시 민원콜센터는 세금 문의, 여권 업무, 행사 정보제공 등 다양한 One-Stop 민원 안내 서비스를 제공하고 있다.
지난 1월 개소 후 지금까지 5개월여간 2만2710건(일평균 218건, 응대율 99.39%)으로 시정에 관한 다양한 민원을 해결했다.
특히 다양한 홍보를 통해 시민에게 민원콜센터를 알린 결과 콜수는 지난 2월 3512건에서 5월에는 5215건으로 크게 증가했다.
상담 응대콜을 유형별로 보면 세금 2174건(9.6%), 민원행정 2068건(9.1%), 교통 1934건(8.5%), 보건 1919건(8.5%), 환경 1034건(4.5%), 일자리경제 984건(4.3%), 복지 957건(4.2%) 등이다.
시 관계자는 "민원콜센터 운영이 시민에게는 고품질의 행정서비스를 제공하고, 공무원에게는 단순 반복 전화 민원 시간을 줄여 업무 효율을 크게 향상시켰다"며 "지속적인 서비스 개선과 축적된 데이터를 활용해 전국 최고 수준의 민원콜센터로 거듭나길 기대한다"고 말했다.
출처 : 뉴시스
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